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银行App霸满用户手机屏幕

互联网

以前去银行办业务基本上是用卡,但现在绝大多数是用手机App,为增加获客现在的手机App已经成为银行争夺流量入口的主战场,一个银行多个App是常事,而且许多的功能是重叠的,银行App正霸满用户手机屏幕。

一个手机装近20个银行App

一年却用不了几次

每买一个产品,就下载一个App。这些App很鸡肋,一年也用不了几次。

李女士告诉记者,最近她又想买一款某银行的大额存单,想不到要下载该银行的两个App才能买。因为各家银行理财产品利率不同,这两年为了买点收益略高的理财产品,她手机里的银行App已经装了11个,其中只一家银行她就有3个。

先要下载银行App,再下载它的直销银行App,不然就没办法买产品。

实际上,这不是李女士一个人的困扰。据第三方研究机构的评测, 21家银行针对境内个人客户开发的App数量高达80个,平均每家银行就有3.8个App。

手机银行矩阵式发展服务全覆盖

用户并不多停留

得用户者得天下, 在移动互联网时代,手机应用程序已成银行发力金融科技转型的突破点。但各家银行推出的手机银行App数量实在繁多,甚至成为了不少用户的“烦恼”。

一些主流商业银行App覆盖社区、支付、汽车金融等多个场景业务,堪称“全家桶”。以某上市银行为例,除了其官方App外,还有针对购物、生活、信用卡的总计8个App。

90后杨小姐说,除了用于收取工资、还信用卡、投资理财,银行App对她来说没什么特别作用。

好几个银行App都在做电商,也都有接入社保等服务,实际上我们不会去用它。

一家银行信息技术部主管介绍,目前国内银行应用程序的功能可以概括为两部分:一部分是将传统银行业务转到移动端,包括转账汇款、借贷、投资理财、信用卡等业务,可以同时面向对公和对私客户群。另一部分是生活服务功能,主要是与生活消费场景相连接,提供金融服务,包括购物消费、生活缴费、社交、社保、医保等,这部分业务主要针对零售客户。

有些银行内部各部门之间的竞争、定位不清,也导致了银行App冗杂现象。而整体来看,目前多家中小银行的手机App活跃度并不高,从用户规模、粘性、用户活跃度来看竞争力偏弱。

银行App应做减法

吸引细分人群主动下载

一家为银行提供IT外包服务的公司技术主管孙先生说,越来越多的概念和体验被塞进银行App中,用户体验反而适得其反。银行App应该在不影响主体业务体验的基础上尽量做好减法。

其实在我看来,很多银行的功能用一个App就能搞定,多弄几个App没太大意义,还影响体验。中小银行要争夺零售用户,完全可以借助一些流量大的平台,像在微信小程序上将自身的业务嵌入进去,没有必要都开发App。

也有专业理财师认为,银行在对App减肥的同时,也要集中资源,开发其他平台没有的、专属的产品才能有效抓住用户。有些银行针对细分人群开发专门的理财App,或是为银行“做加法”的明智之举。

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